Het taaltechnologiebedrijf thebigword Group ziet een groeiend aantal klanten minder gebruikmaken van op locatie tolkdiensten en vaker van externe tolken, waaronder via telefoon en video.

Aan het begin van de COVID-19-pandemie waren alternatieve vormen van tolken op locatie noodzakelijk, maar zoals de meesten van ons zich hebben aangepast aan nieuwe manieren van werken, ziet thebigword telefonisch tolken en videotolken op afstand toenemen.

Alleen al sinds juli heeft thebigword een toename van 30% gezien voor telefonisch tolken en de voorspelling is dat dit verder zal toenemen. Tegen oktober was het volume voor telefonisch tolken 53% hoger dan het niveau van voor de COVID-19-pandemie,  wat een indrukwekkende schaalbaarheid aantoont. Eén klant in de publieke sector in het Verenigd Koninkrijk heeft de volumes voor telefonisch tolken sinds het begin van de pandemie zelfs verdubbeld. De volumes voor videotolken nemen ook maand na maand toe sinds maart.

Tegelijkertijd zijn telefonisch tolken of videotolken kosteneffectievere oplossingen voor klanten omdat de behoefte aan reizen volledig wordt weggenomen.

Chief Commercial Officer Clare Riches zei: “Sinds de pandemie hebben we een enorme toename van de vraag naar externe tolken gezien, maar we hebben de middelen en capaciteit om op elk moment te kunnen opschalen zonder concessies te doen op de kwaliteit.”

”De COVID-19-pandemie heeft de manier waarop veel van onze klanten werken echt veranderd. Bij thebigword hebben we de middelen en technologie om ervoor te zorgen dat ze dezelfde hoge kwaliteit van de tolkdiensten blijven ontvangen in rechtszalen, ziekenhuizen en elders, met behoud van veiligheidsmaatregelen om onze tolken en gebruikers van de service te beschermen.”

De tolkdiensten van thebigword zijn toegankelijk via het alles-in-één taaltechnologieplatform van thebigword, WordSynk.

Met behulp van de slimme technologie van het bedrijf kunnen gebruikers de vereisten kiezen waaraan een tolk moet voldoen, zoals veiligheidsonderzoek, kwalificaties, aan de sector gerelateerde ervaring en geslacht. Ons systeem koppelt de juiste tolk aan de opdracht.